Información de telecomunicaciones - Portabilidad
Qué es una portabilidad
Una portabilidad es el proceso que tienes que realizar para cambiar de operador y que puede variar dependiendo de qué servicios quieras trasladar: tu línea móvil, únicamente, o todos tus servicios (móvil, fijo y fibra) simultáneamente.
Al solicitar una portabilidad para cambiar de operador debes tener en cuenta que:
· Mantienes tu número de teléfono (tanto móvil como fijo) por defecto, aunque puedes pedir un cambio de numeración si quieres.
· Se realiza una baja del servicio, en el operador de origen, y un alta del servicio, en el de destino de manera simultánea.
· No hace falta que te des de baja en el operador de origen, ya que al operador de destino le llega la solicitud de baja y se encarga de todos los trámites correspondientes.
· Debes haber cumplido tu permanencia en el operador de origen. Si no es así, tienes que pagar un cargo por su cancelación que depende de cada operador y del tiempo que te quede por cumplir. Contacta con tu compañía para informarte, antes de solicitar la portabilidad.
· Para poder formalizar el contrato y que te asignen una fecha de cambio, debes proporcionar al operador de destino tus datos de cliente: NIF/CIF/NIE/pasaporte, número de cuenta bancaria, servicios y tarifa que quieres contratar y si incluye la compra de un teléfono móvil. Si se solicita una portabilidad con un cambio de titular, es necesario facilitar además los datos del antiguo y del nuevo titular. Si solo tienes Pasaporte, y has hecho la contratación después del 27 de mayo de 2024, tienes que acreditar oficialmente (con documentación española expedida por la Policía Nacional o la Oficina de Extranjería) que no tienes residencia en España.
· La duración y los plazos de una portabilidad, hasta que queda completada, pueden variar dependiendo de los servicios que quieras cambiar al nuevo operador.
Puedes hacer el seguimiento de tu pedido. Además, si ya tienes acceso a Mi Vodafone, puedes realizar la portabilidad de otro servicio de manera sencilla.
Si necesitas más ayuda, puedes contactar con Vodafone por Whatsapp, por teléfono, visitar la App o chatear con TOBi.
Cuánto tarda una portabilidad
Para hacer el seguimiento de tu portabilidad en curso y comprobar su estado tienes estas opciones:
· Si has realizado tu solicitud a través de la Tienda Online, desde la sección Estado de mi pedido , introduce tu número de NIF/NIE y el número de pedido facilitado en el email de confirmación de tu solicitud de portabilidad.
· Acudir a la tienda Vodafone o distribuidor donde la solicitaste.
· Llamar al 1444. Si te solicita la referencia de tu contrato Vodafone, indica tu NIF/NIE.
La duración del proceso es distinta, ya que los plazos y trámites pueden variar, dependiendo de los servicios que estés portando:
· Si se trata de una línea móvil, el plazo es de 2 días laborables a contar desde tu solicitud (por ejemplo, en la madrugada del martes al miércoles si lo solicitaste el lunes), excepto si solicitas una portabilidad extendida que te permite elegir una fecha para portarte, en un plazo máximo de 30 días naturales. Vodafone te avisa anticipadamente por SMS, para informarte de la fecha prevista de portabilidad.
· Si se trata de una línea fija, el plazo es de 1 a 2 días laborables, siempre que no sea necesaria provisión o modificación del acceso de la línea y se requiera la instalación por un técnico en el domicilio, en cuyo caso se ampliaría el plazo de 3 a 7 días laborables.
Cómo solicitar una portabilidad
Puedes solicitar tu portabilidad a Vodafone desde cualquiera de estos canales:
· Cualquier tienda o distribuidor Vodafone.
· Llamando al número de teléfono 1444.
Una vez recibida tu solicitud de portabilidad, se efectúan todos los trámites y solo tienes que esperar la confirmación de que ya eres cliente. No es necesario que hagas nada más para solicitar la baja de tu actual operador.
Hay un período de tiempo, denominado ventana de cambio, durante el que se hace efectivo el cambio a tu nuevo operador. Suele durar entre 3 y 4 horas y en ese intervalo es posible que te quedes sin línea.
Dependiendo del servicio que portes, la ventana de cambio varía:
· En una portabilidad móvil, se realiza de 02:00 h a 06:00 h de la madrugada del día del cambio.
· En una portabilidad fija, se realiza normalmente a las 08:00 h del día del cambio, aunque también puede realizarse a las 11:00 h, 14:00 h o 17:00 h.
Ten en cuenta que al solicitar una portabilidad:
· Te das de baja de tu actual operador e implica también la baja de todos los servicios ofrecidos por tu anterior operadora asociados a tu número de teléfono, aunque mantienes tu número de teléfono móvil y fijo.
· El plazo para completar su proceso varía en función de los servicios que solicitas cambiar.
· El operador de destino facilita toda la información de la portabilidad, independientemente del canal por el que hayas realizado la solicitud, mediante el envío de un SMS que incluye el código de la solicitud y el día en que está previsto el cambio.
Cómo puedes cancelar tu portabilidad
Para cancelar tu portabilidad tienes que contactar con el operador destino para gestionar la cancelación y, dependiendo del operador, rellenar un formulario de datos para solicitarla.
Puedes pedir la cancelación en cualquier momento de la contratación hasta un determinado momento:
· Portabilidad móvil. Hasta las 14:00 h. del día anterior a que la portabilidad se haga efectiva.
· Portabilidad de fijo. Hasta las 19:00 h. del día anterior a la portabilidad efectiva.
El proceso de cancelación es gratuito y no conlleva cargo para ti, excepto si la operadora de destino ya ha comenzado a darte servicio.
En el momento que solicitas la cancelación de la portabilidad, el operador de destino te proporciona una identificación de la solicitud de cancelación, para seguir el proceso hasta que se complete.
Ten en cuenta que al cancelar tu portabilidad, tienes que devolver los equipos ya instalados en tu domicilio o adquiridos en la contratación.
Qué causas existen para denegar una portabilidad
Una portabilidad puede ser rechazada por el operador origen. El operador de destino está obligado a informarte de cómo va el proceso, incluidas las causas por las que el operador origen ha denegado tu portabilidad.
En el caso de una portabilidad móvil el operador de origen puede denegar la solicitud por varias causas:
· Numeración inactiva. Cuando el número de teléfono se encuentra de baja en el operador donante.
· Falta de correspondencia entre el número a portar y el cliente identificado por su NIF/CIF/NIE/Pasaporte, es decir, si la portabilidad la pide otra persona, que no es la titular del número. Para evitar que se rechace por este motivo es recomendable presentar los datos que constaban en la última factura correspondiente con el operador origen. Si solo tienes Pasaporte, y has hecho la contratación después del 27 de mayo de 2024, tienes que acreditar oficialmente (con documentación española expedida por la Policía Nacional o la Oficina de Extranjería) que no tienes residencia en España.
· Causas justificadas de fuerza mayor (huelgas, catástrofes naturales, etc.).
· La tarjeta SIM ha sido denunciada al operador de origen por robo o pérdida.
De la misma manera, en el caso de una portabilidad fija el operador de origen puede denegar la solicitud además de por las 4 mismas razones indicadas para el caso de portabilidad móvil por la siguiente causa :
· Tipo de acceso incorrecto. Cuando se pide la portabilidad con un tipo de acceso (individual o múltiple) que no corresponde con el que tiene el cliente contratado en el operador origen.
Cómo relanzar un pedido de portabilidad denegado
Puedes consultar el estado de tu portabilidad solicitada desde Mi Vodafone.
Si tu solicitud de portabilidad de fijo y fibra ha sido denegada tienes que relanzar tu pedido, según el motivo de denegación:
· Número de teléfono y/o NIF/CIF incorrectos. Puedes modificar esos datos y subsanar el error entrando desde el Menú de la página de inicio, en “Mis Pedidos” > “En curso”, introduciendo los nuevos datos correctos y pulsando en “Enviar”.
Tu portabilidad queda relanzada y tus datos enviados correctamente, una vez pulses en “Aceptar”
· Es necesaria la comprobación de datos personales facilitados en la solicitud. Una vez verificados por tu parte, en caso de ser correctos, tienes que contactar con tu operador actual para solucionar el problema. Si no son correctos, edita los datos y pulsa “Enviar” para relanzar la portabilidad.
Cómo solucionar un rechazo de tu portabilidad móvil desde Mi Vodafone
Puedes gestionar el rechazo de tu portabilidad móvil entrante a través de Mi Vodafone, siempre que se deba a errores en tu número de NIF o de ICC_ID.
1. Entra en la sección de “Mis Pedidos” para visualizar tu orden de portabilidad móvil.
2. Aparece un mensaje informándote del motivo del rechazo, y te solicita que modifiques tus datos.
3. Una vez modificados, se guarda la información y te confirma el cambio.
4. Consulta de nuevo la orden en “Mis Pedidos” para confirmar que se ha actualizado el estado de la solicitud.
Ten en cuenta que si se producen 3 rechazos de tu portabilidad móvil, no puedes gestionarla desde Mi Vodafone. Tienes que hablar con tu operador actual, para verificar tus datos y que contacten contigo posteriormente
Además, si tu portabilidad móvil se ha rechazado, te llegará un SMS y tendrás estas opciones para que Vodafone pueda solucionarlo:
· Si se ha detectado un error en el NIF y no se corresponde con el número de teléfono introducido, tienes que entrar en vodafone.es/tobi/miporta_id_cInformación sobre Portabilidad rechazada para actualizar tus datos. También puedes llamar al 22123.
· Si el error detectado es que el ICCID no es correcto o no corresponde con el número de teléfono introducido, tienes que entrar en vodafone.es/tobi/miporta_icc_cInformación sobre Portabilidad rechazada y actualizar tus datos o ponerte en contacto con el 22123.